一件小事堅持做11年，龍湖善居計劃讓社區“常住常新”

中國民生新聞網訊 “小劉，哪天組織下曬被子，空調也該清洗了，就盼著你們物業搞活動。”家住濟南龍湖名景臺的李阿姨是龍湖在濟南的第一批業主，如今已經住在龍湖社區6年的時間，說起物業服務，最讓她滿意的，并不是標準化人性化的服務和被保養的常年如新的園區，而是那些年復一年都在堅持做下去的“家政服務”。

2011年，龍湖智創生活開始在社區舉辦“善居計劃”，從業主的點滴需求入手，開辟出“社區凍齡”和“愛家煥顏”兩大行動，致力于持續優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間，優化龍民居住觀感，提升戶內居住品質。

其中，愛家煥顏行動中的一些細碎的小事，被龍民們親切的稱之為“體貼家政服務”，這些在同行看來有些“不務正業”的服務，龍湖智創生活卻堅持了11年從未間斷。

業主不是“上帝”而是家人

做好物業服務有什么捷徑？如果非要說有，那就是把園區當成自己家，把業主當成自己的家人。

“存在感”一詞在很多時候用于貶義，但在龍湖智創生活，員工一定會有存在感，更多體現在深入居民生活，發現更細的需求。

樓房林立的城市里，曬被子早就成了生活的“奢侈項”，不少上班族早出晚歸，曬被子從庭院活動變成了陽臺活動，甚至簡單鋪在床上吸收一點太陽的“余光”也算是曬過了。但在不少龍湖社區，特別是西南較為潮濕的城市中的龍湖社區，庭院曬被子卻是一項“必修課”。

 

善居計劃——曬被節

被精心挑選過的陽光燦爛的日子、擺放的整整齊齊的晾衣桿、推著小車運送被褥的工作人員，很難想象，這樣一場堪稱轟轟烈烈、全員出動的社區活動，僅僅只是在幫業主曬被子。

除此之外，還有理發、清洗油煙機、清洗空調、清洗洗衣機、清洗地墊、清洗電瓶車、磨剪子磨菜刀等，都是些細碎的小事，但不是自家人，沒有角色代入的“存在感”，誰又能想得到幫業主做這些呢。

 

善居計劃——清洗地墊

 

善居計劃——磨菜刀

11年，服務形式更多樣

雖然做的都是貼近生活的細碎小事，但龍湖智創生活的一線員工們卻一刻也沒有停止創新，服務隨著社會的變化不斷擴大，服務的方面的也越來越廣。

2022年的善居計劃已經拉開帷幕，在一些社區中，陪伴老人的寵物越來越多，于是，寵物義診、寵物美容成了服務的項目；在剛剛經歷過一輪疫情侵襲的山東，濟南、青島、煙臺，社區設置了“小湖能量快充站”，為忙碌工作的“大白”、志愿者以及快遞員、外賣員補充能量。

 

 

善居計劃——小湖能量快充站

在線上活動中，今年的善居計劃還創新性的引入了瓏珠激勵，業主參加線上活動，發送微博說出期待的服務和小區改造愿望，可以有機會抽取瓏珠獎勵，業主憑借瓏珠，可以兌換空調油煙機清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養、除菌除螨、居家收納、寵物關懷、毛絨玩具晾曬等多項專業的服務。龍湖智創生活改變過往統一上門提供標準化的服務方式，而是滿足業主們更個性化的“愛家煥顏”需求。

 

善居計劃——社區義診

常住常新的極致追求

善居計劃，旨在優化業主觀感，提高社區品質，常住常新是極致目標，而要達到這個目標，并不簡單。

“社區凍齡”行動，可以解決園區老舊問題，優化生態和交互空間環境，而更難的，則是改善業主居家生活質量，甚至幫助業主養成常住常新的生活習慣。

 

善居計劃——園區設施設備煥新

家住濟南龍湖春江酈城的張先生，已經入住龍湖社區2年，住進龍湖小區后，他坦言生活改變了不少。“過去我是不太關心園區景觀的，但住進春江酈城后，我越來越喜歡到樓下走走，園林景觀保養的好，有枯萎的植物會及時更換，小區環境好，心情就好，進而養成了跑步的好習慣。”

張先生改變的，不僅僅跑步一個習慣，在2021年的善居活動中，龍湖工作人員入戶為張先生清洗了空調濾網，入住一年的張先生才發現，原來使用一年的空調會這么臟，定期清理空調、洗衣機、油煙機等電器，成了張先生日常生活的一部分，居家健康和生活環境，也得到了改善。

 

善居計劃——紗窗清洗

11年來，善居計劃的規模和范圍隨著龍民群體和社區的增加而不斷拓寬，如今，已在全國13個大區域的近600個社區開展。截至目前“善居計劃”已累計投入數億元。僅2021年，“善居計劃”為園區養護了6416個棧道、扶手；翻新過159個兒童樂園；更換了園區16383個路燈；為業主曬了107325床被子；為業主磨了615358把菜刀；為9587戶家庭清洗抽油煙機；清洗維修了84097個空調；在社區維修了336把座椅；為園區翻新養護了14231593平方米綠化。

2022年的善居計劃，依舊在數百個龍湖社區如火如荼的進行著，這些細微的行動，匯聚成年復一年、日復一日的堅持，讓龍湖社區不斷煥發著活力。龍湖與龍民雙向奔赴，共同讓生活變得更加美好。